有关商业网站的建立和运作
添加时间: 2007-2-8 6:48:40 作者: 第九软件网 阅读次数:179 来源: http://www.d9sot.com
很多朋友不止一次的提起——在网络营销或电子商务中，企业网站所起到的重要作用。但从我的个人立场来说，有很多问题值得进一步深入讨论。很多商业上的朋友看问题的角度都是从商业化的、实用化的角度出发，与纯技术角度相比，当然更加实际、更适合企业的实际需要。但这两种看法都有其片面性，都有失偏颇。最后造成的结果是——中国目前的网站，要么全是设计的堆砌，内容空洞、架构混乱、下载困难，不方便用户使用；要么没有丝毫的美感，内容倒是不错，可企业形象却全然不顾，放眼望去——都是花花绿绿的各式各样字体的文字和没经过润色处理的图片。
因为我有过技术和营销这两种经历，所以有一些自己的想法，想和大家分享，一起讨论。
一：企业建站的目的——网络营销
宣传企业形象、大势所趋、看别人都作了、我们要搞电子商务，等等~``````这样的话听多了，我就产生了疑问，是这么回事吗？怎么好象企业建个站是为了什么公益目的？根本目的不就是钱吗？企业要赚钱，要有经济效益，所有的一切都是围绕着钱来运转的，网站也一样。如果您对网站是否能给您带来效益存有疑虑，最好先别急着建站，先找个正规的咨询公司问问，到底网站能给您带来什么，能产生什么样的效益。归根到底，建网站根企业其他的投资没有任何区别，都需要短期或长期的商业回报。
很多人说了——回报什么呀？根本就是一个摆设。我相信阿里的这些赚到钱的朋友一定不会这样说。因为确实赚到钱了嘛！呵呵，为什么有的人能赚到钱，有的人就不能呢？有人赚到钱，说明这里有机会，外贸或者内贸；拿它当摆设，自然不能挖掘出它的潜力来。
既然从中可以赚到钱，也就是说我们大家要认真对待这一种新的营销手段、新的营销途径。我们做销售的朋友肯定对销售计划特别熟悉吧？每一周、每一月，我们要完成多少多少的销售额……呵呵，压力很大。企业建站也一样啊，也要定一个目标，切合实际的、可行的目标，而不是简简单单地把老总的照片和致词放上去了事。
简单的说，企业建站的目的无非以下几种：
1 电子商务我这里讲的电子商务，仅仅特指某前两年大吹大擂的“纯电子商务”。一部分企业主也有这样的看法——我们网站要有一个网上商店，可以直接在网上卖东西，要建一个B2B商业平台……反正要衬我们企业的规模和形象。
一想到这里，我就痛心疾首。为了提高大众的兴趣，很多网站一开始把概念炒上了天，根本不管中国国情，不管能不能解决物流、金流的问题，不管信用体系是否建立，反正宣传出去了，就当作搏傻了。看谁傻，谁傻谁信，谁傻谁买。(我也在中企网呆过，里边很多产品都有类似的问题，比如PPS，确实比较坑人。)纯粹的电子商务在中国行不通。
2 客户关系管理纳斯达克崩盘之后，很多网络界人士慢慢开始向软件靠拢。软件业现在比较风行CRM——客户关系管理，网站很多也打这个旗号。其实这个思路很正确。
想必您也听说过80/20法则，就是说，您的80%的利润是由20%的客户提供的，老客户的重要性一览无余。从这个角度出发，把企业的网站定位与客户服务、客户管理，不去让它直接创造效益——也是一个很好的办法。但从中国的国情出发，除非您的客户非常特别，否则几乎不可能会有很多人去您的网站，您的90%以上的客户都不上网，您还管理什么呀？远不如开一个800免费电话更实用。
但从发展的角度看，客户管理的功能是必不可少的，毕竟它关系着您的一些大客户对您服务的满意程度。为客户提供周到、细致的服务是网站功能非常重要的一方面。
3 网络营销这是我所列出的最后一条，但这只是目前阶段我所能看到的最后一步。
网络营销涵盖范围比较广泛，同时包括了电子商务和客户管理。就目前来说，是比较符合中国国情的一种策略，也是被很多朋友早已证明行之有效的一种营销手段——门槛低，成本低，见效快。
比如阿里，这里面有那么多资源，这是以前任何一种营销手段都无法达到的，而且大家慢慢的也开始认同这一手段，信用程度、参与热情也是慢慢提升。
现在大家应该明白我的意思了——网络营销，这才是大多数企业应该走的网站建设之路。网站建设一定要围绕着网络营销来运作，围绕着网络营销的目标客户群来运作。
每一个企业的目标客户群不一样，都需要作具体的分析。举个例子吧，一家生产仪表的公司，主要出口对象是德国——1 网站风格肯定不能太花哨，要沉稳、简练，风格较欧化一点。
2 颜色的选择一定不能太跳，以较暗的中性色彩为主。
3 语言版本以三个为好，首页因该是英文，然后有德文和中文的版本。
4 对浏览器的支持要好，德国有20%的用户使用NETSCAPE的浏览器，应该至少有IE和netscape的自适应处理。
5 国外显示器一般较大，综合考虑，分辨率以800x600为主，但在1024和1152、1280下都要有好的表现，这就需要设计人员的真功夫了。
6 考虑到国外的网速较快、企业网站本身资料不多的情况下，可以有一定的Flash动画，当然要恰到好处，不能为动画而动画，要考虑到整体风格。
7 网页文件的大小不易太大，但太小也不合适，以中度为好，首页大小限制在40k~50k上下。
8 功能上以简单实用为主，具体就得看企业自身的产品线和实际需求了。
这是一个假定条件下的分析，但有一定的代表性。从中可以看出——网络营销和网站建设应该紧密结合，网站的方案不能单纯由技术或设计人员来定，否则只能碰运气了。结合网络技术方面的考虑和营销对象的分析，网站的整体目标方案应该是全面和统筹的考虑。
二：网站与现有资源的整合
好了，上一步我们基本上已经定下了网站整体的建站思路，现在需要考虑的就是企业现有资源和网络的整合了。
很多企业把网站建设看作一件比较孤立的事情，对建站缺少足够的支持，而且本身还往往认识不到。前两天问一个朋友，他很早就建了自己公司的网站，我说最近网站怎么样了？他说都快忘了，平时都不看。要知道，客商看到了你的网站，这就相当于看到了你的办公室。灰尘满地、没人接待、没人管理，一看就没法合作。
真有兴趣做网络营销的朋友一定要注意了——网站就是你在网上的前台，同时还是会客厅。前台当然要有小姐值班，会客厅当然要窗明几净，随时有热腾腾的coffee奉上。这一切没有区别，网络不是虚拟的，如果你相信网络营销的话。真的，和现实中没有区别。现实中您有多注重企业的形象和内部的管理，网站也应该一样。网站也需要专人管理，定期维护，这样客户才不会在2002年1月看到1998年的新闻，才不会发了email之后石沉大海，才不会连续两三年看到同一个主页，才不会在失望之余弃之而去。
罗马不是一天建好的，网站也不是短短一个月就能建好的，你可以把网站的建设过程看作没有尽头，就像养了一盆花，需要天天浇水。有些网络服务提供商为了短期的利益，告诉企业——我们建站很快，给您设计的方案功能很强大，不需要您专人维护，以后您就有一个网上的电子商务平台了，多省事儿阿！这样的话大家可能常听吧？呵呵，一劳永逸的事儿我从来不信，我倒宁愿相信一分努力一分收获，不可能白捡便宜。一定要做好打持久战的准备。
好了，要打持久战了，相关的负责人、足够的给养和弹药、长期作战所需要的信任——必不可少。很多企业的网站没由专人负责，即使有，可能也是个比较次要的角色（实话实说），或由办公室等类似的机构兼着，从整体上来看就是重视程度不够。本身不重视，如何实现网络与现有资源的整合呢？呵呵，这可是个一把手工程。
领导要重视，真正的给与支持，钱只是一方面，最重要的不是钱，是观念——整合营销的观念。整合营销说了这么多年，真正全方位实行的不多。就像陆海空一样，打起仗来要一齐上，统一指挥，才能发挥最大的战斗力。现在的网络营销对外贸企业来说，应该是非常重要了，要当作一个大军种看待；内贸企业呢，可以把网络营销看作一支特种部队，即使规模小，也要有足够的重视程度，让他跟其它作战部队协同作战。
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