Cisco统一智能呼叫中心简介(2)
添加时间: 2007-9-20 19:33:31 作者: Cisco介绍 阅读次数:38 来源: http://www.d9soft.com
cisco unified ip电话
cisco unified ip电话是完全可编程的下一代通信设备，具有可以根据业务需要方便定制的功能集。一个双端口的10/100base-t交换机接口可以确保qos。馈线电源由一个集成化cisco catalyst? 交换卡或者cisco catalyst 内嵌供电配线板提供。
cisco unified contact center hosted可以采用多种cisco unified ip电话，具体选择哪一款取决于联系中心对于价格和功能的要求。例如，cisco unified ip电话7940g是一款适用于中低通话量的、功能齐全的电话，而cisco unified ip电话则适用于任何通话量。
cisco unified ip电话可以与基于cisco unified callmanager技术、h.323和会话发起协议（sip）的ip电话系统进行互操作。这种多协议功能可以保护投资，加快向不同协议的移植。
为电信运营商和 企业 带来的好处
>cisco unified contact center hosted可以为电信运营商及其客户，以及大型企业联系中心提供显著的经济效益和业务优势 。每一类用户――电信运营商或者企业――都可以获得独特的好处，下面将分别加以介绍：
降低资源需求――电信运营商或者企业可以选择将对 网络 资源的控制权转交给客户或者分支机构，让他们可以控制诸如呼叫处理、向技能小组分配服务人员等特性。对联网联系中心的某些方面的控制有助于降低成本。
降低对网络带宽的需求――cisco unified contact center hosted可以将整个ip网络视为一台智能交换机，可以在靠近主叫方的网络边缘获取呼叫。这种功能在数据流量的处理方面已经沿用了很多年，但是对于语音流量而言还是一种新功能。它可以通过降低对带宽的需求，加强电信运营商或者企业的竞争优势。
节约电话费用－－通过用ip发送电话，电信运营商和企业可以避免向本地交换运营商购买服务。他们只需要建立一条指向客户联系中心或者分支机构的ip连接。
降低集成成本――过去，拥有独立联系中心的企业或者分支机构必须集成来自于不同运营商的多个产品。这是一个代价昂贵的任务，往往会导致服务推出时间的推迟。 cisco unified contact center hosted可以提供acd、pbx、ivr和web交互，支持常用的呼叫中心应用，例如 人力 管理 ，录音和监控，以及壁板显示屏等。它还与主要的crm产品兼容，包括由siebel、e.piphany、oracle和peoplesoft提供的产品。通过将所有的呼叫中心功能整合到一个统一的平台之中，cisco unified contact center hosted可以降低投资开支和集成费用，加快服务上市的速度。
促进ip移植――业界正在鼓励企业从tdm移植到ip，以便充分利用融合式语音和数据服务所带来的好处，例如ip centrex、托管ip pbx和多服务vpn。因为cisco unified contact center hosted可以集成ip和tdm网络，它可以促进这种移植。电信运营商的客户和大型企业联系中心可以在移植到ip架构的过程中，继续利用他们对于已有系统的投资。
简化支持――电信运营商或者企业联系中心可以为所有呼叫中心应用提供支持，消除与多个供应商合作的负担。
降低网络管理成本――通过订购cisco unified contact center hosted服务，用户可以消除支持和运营独立的tdm和ip网络的需求。这两种网络过去都需要专门的资源。用户还可以节约雇佣、培训专门的数据中心技术人员来管理复杂的呼叫中心产品（例如ivr系统）所需要的成本。大型企业也可以获得类似的好处，因为所有分支机构都需要支持独立的网络或者复杂的系统。他们可以关注于更加重要的任务――为客户提供服务。
为电信运营商带来的好处
提供快速的投资回报――为了尽早获得盈利，电信运营商可以先提供一项或者两项服务――例如智能呼叫路由和 网络 ivr。再随着时间的发展，逐步提供其他的服务，例如虚拟呼叫中心或者呼叫处理服务。为了最大限度地扩大市场影响，电信运营商可以提供一整套网络联系中心服务。
降低客户流失率――联系中心的运营对于很多 企业 来说都至关重要。一旦企业成功地将他们的联系中心基础设施外包给某个电信运营商，他们很可能就会对这个电信运营商保持忠诚度。
开辟新型服务――很多可以采用 cisco unified contact center hosted服务的企业都是小型企业，他们也能够从数据仓库、存储网络和crm等服务中受益，但是却无力承担相关的费用。电信运营商可以利用他们为cisco unified contact center hosted服务构建的基础设施，向这些客户提供其他高价值的服务。
提供向ip的移植路径――当电信运营商提供一项cisco unified contact center hosted服务时，他们的客户可以逐步地采用ip语音：例如，先移植单个数据中心，或者订购一项基于网络的服务，例如智能联系路由，网络ivr，或者cti。在每一步的过程中，他们都会加强他们与电信运营商的关系。
降低投资开支和风险――订购cisco unified contact center hosted服务的企业可以用可预测的每月语音开支取代昂贵的投资开支。他们还可以避免过时技术带来的风险，不需要购买和运营昂贵的、复杂的设备。因为软件由电信运营商负责维护，企业可以在不需要购买、安装功能升级的情况下，立即获得功能升级带来的好处。
为企业带来的好处
集中化的服务――对于大型企业而言，这个解决方案的价值在于建立一种集中化的数据中心运营方式，让他们可以集中维护软件和 管理 任务。这使得分支机构不需要购买、维护软件和安装他们自己的升级软件，以及制定独立于公司其他部门的人员调度决策。
树立服务特色――如果需要在不同的服务人员――即使他们位于不同的地点、公司或者分支机构――之间转移客户呼叫时，企业可以始终保持“呼叫上下文信息”。这使得企业可以通过出色的客户服务在竞争中脱颖而出。例如，当客户在某个地方启动购买或者交互流程时，服务人员可以获得关于客户已经在其他地方购买某个产品或者服务的信息。
允许控制网络资源－企业可以控制部分网络资源――例如，将服务人员分配到技能小组，以及根据某个呼叫号码或者用户输入的数字（例如客户编号）定义路由规则。而且，所有功能都可以从一个集中的运营界面加以控制，从而降低了对培训和支持的要求。
降低长途电话费用－利用智能ip网络， cisco unified contact center hosted服务可以向主叫方拨打免费的本地电话，将呼叫转换为ip，以及提供语音处理功能，所有这些都不会产生普通电话费用。原因是：呼叫实际上并不是通过pstn传输的。
为什么选择思科系统公司？
思科系统公司可以为部署cisco unified contact center hosted的电信运营商和大型企业提供显著的优势。这些优势包括全面的技术和部署支持，以及――对于电信运营商而言――用于向最终客户销售服务的营销支持。思科还是一个可靠的合作伙伴，长期致力于ip电话业务的拓展，并且可以提供一整套全面的联系中心和语音服务产品。
利用思科在互联网和ip电话领域的经验和技术，cisco unified contact center hosted拓展了ip的价值。通过一个基于思科产品和技术的网络，您可以部署cisco unified contact center hosted，而后更加轻松地添加其他补充性服务，例如托管ivr、crm、数据仓库、语音vpn等。这让电信运营商可以从他们已有的和新增的补充性服务中获得更多的回报。最后， cisco unified contact center hosted支持ip和tdm，因而能够保护客户对于传统tdm acd的投资。它部署在一个运营商级的网络平台的基础上。该平台可以提供很高的可靠性和容错性，加快常规升级的速度，以及通过扩展支持每秒数千次事务处理。
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